오늘부터 올리브영 블랙프라이데이 시작!

아침부터 올리브영에서 카톡이 왔다. 

 

세일이라면 당연히 한번 쭉 둘러보는 것이 인지상정, 전부터 눈여겨 보던 제품들이 세일중인지 확인하고자 앱을 들여다 보다가 오늘의 프로덕트로 선정했다. 

 

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앱스토어 내의 평점

구글 플레이스토어의 평점

오늘은 구글 플레이스토어에서 리뷰가 유용하다고 생각한 유저가 많은 리뷰를 위주로 모았다.

 

올리브영에서 고질적인 오류 문제가 있었는데 앱이 중간에 꺼진다거나 로딩이 오래걸린다는 오류들만 적혀져 있는 리뷰들은 제외하고 20개를 선정한후 리뷰들의 키워드와 패턴을 파악했다. 

 

 

 

키워드를 정리하다 보니 반복적으로 나오는 불만 몇가지를 정리할수 있었다.

 

KEYFINDING 

1. 주문 시스템의 문제

2. 스크롤 인식의 문제

3. 제품 상세 목록에서 리스트로 다시 돌아올때 리스트 목록의  리셋

4. 과도한 광고 

 

이를 as-is 와 to-be로 정리해 보았다. 

as-is	to-be
1. 오늘드림 주문시 픽업주문 불가능  2. 상하로 스크롤을 넘기던 중 좌우 스크롤로 인식하여 이전 화면으로 돌아간다.  3. 과도한 광고, 실수로 광고를 클릭하게 하는 플로우 4. 제품 상세 목록에서 리스트로 다시 돌아올때 리스트 목록의  리셋	1. 장바구니 내에서 오늘 드림으로 주문한 제품을 픽업주문으로 변경하는 UI를 만든다. 2. 상하 스크롤의 빈도가 좌우 스크롤 보다 훨씬 높음으로 좌우 스크롤의 민감도를 조정한다. 3. 광고를 의도치 않게 누르게 하는 장치의 강도를 약화한다.  4. 다시 리스트로 돌아갈때 리스트 목록의 초기 화면이 아닌 이전화면으로 돌아갈 수 있도록 한다.